Los errores más comunes de los community managers en Twitter que debes evitar: Descubre las 10 pifiadas más frecuentes
En la actualidad, Twitter es una de las principales redes sociales que las empresas utilizan para promocionar sus productos o servicios. Para ello, contratan a un Community Manager que se encargue de administrar su cuenta en Twitter. Sin embargo, a veces los Community Managers pueden cometer algunos errores que pueden afectar negativamente la reputación de la empresa. En este artículo, hablaremos sobre las 10 pifiadas de Community Managers en Twitter.
- 1. Desconocer el público objetivo
- 2. No responder a los mensajes de los usuarios
- 3. Publicar contenido irrelevante
- 4. No respetar el tono de la marca
- 5. No usar hashtags relevantes
- 6. Utilizar contenido controversial
- 7. Comprar seguidores
- 8. No crear engagement
- 9. No monitorizar la competencia
- 10. No medir resultados
1. Desconocer el público objetivo
Uno de los principales errores que cometen los Community Managers es no conocer bien a su público objetivo. Al no saber a quién se dirigen, pueden enviar mensajes inapropiados o que no sean relevantes. Por eso, es importante hacer una investigación previa para conocer el perfil de los seguidores de la empresa y así poder adaptar los mensajes a ellos.
2. No responder a los mensajes de los usuarios
Los usuarios de Twitter esperan que las empresas respondan a sus mensajes o preguntas. Si un Community Manager no responde a estos mensajes, puede dar la impresión de que no se preocupa por sus seguidores. Por eso, es importante estar pendiente de las notificaciones y siempre responder a los usuarios lo más pronto posible.
3. Publicar contenido irrelevante
A veces, los Community Managers pueden sentir la presión de publicar contenido constantemente y por eso, pueden llegar a publicar cosas que no son relevantes para su público objetivo. Es importante tener en cuenta que la calidad es más importante que la cantidad. Si se publica contenido irrelevante, los seguidores pueden dejar de seguir la cuenta.
4. No respetar el tono de la marca
Cada marca tiene un tono específico que se utiliza para comunicarse con su público. Si un Community Manager no respeta este tono, puede dar una imagen equivocada de la empresa. Es importante conocer bien la personalidad de la marca y mantener una coherencia en los mensajes que se envían.
5. No usar hashtags relevantes
Los hashtags son una herramienta importante para llegar a nuevos seguidores. Si un Community Manager no utiliza hashtags relevantes, es posible que los mensajes no lleguen al público objetivo. Es importante investigar bien los hashtags más utilizados por el público de la empresa y utilizarlos en los mensajes.
6. Utilizar contenido controversial
Es importante evitar publicar contenido que pueda generar controversia. Si un Community Manager publica algo ofensivo o inapropiado, puede dañar la reputación de la empresa. Por eso, es importante evitar temas muy polémicos o que pueden resultar ofensivos.
7. Comprar seguidores
Algunos Community Managers pueden sentir la presión de aumentar el número de seguidores de la empresa y por eso, pueden recurrir a la compra de seguidores. Sin embargo, esto es algo que no se debe hacer ya que los seguidores comprados no serán seguidores reales y no estarán interesados en los mensajes de la empresa.
8. No crear engagement
Los seguidores de una empresa esperan tener un diálogo con ella y esperan que sus opiniones sean escuchadas. Si un Community Manager no crea engagement con los seguidores, puede dar la impresión de que la empresa no se preocupa por ellos. Por eso, es importante interactuar con los seguidores y crear una conversación.
9. No monitorizar la competencia
Es importante conocer lo que la competencia está haciendo en Twitter. Si un Community Manager no monitoriza la cuenta de la competencia, puede perder oportunidades para mejorar la estrategia de la empresa. Es importante hacer una investigación de la competencia y estar al tanto de sus movimientos.
10. No medir resultados
La única forma de saber si una estrategia en Twitter está funcionando es midiendo los resultados. Si un Community Manager no mide los resultados, no sabrá qué cosas están funcionando bien y qué cosas no lo están haciendo. Es importante tener un sistema de medición de resultados y hacer ajustes en la estrategia si es necesario.
En conclusión, un Community Manager es un elemento importante en la estrategia de redes sociales de una empresa. Sin embargo, es importante evitar cometer los errores mencionados anteriormente y siempre estar pendiente de las necesidades de los seguidores.