Incremente el impacto del marketing con el enfoque human centric - la humanidad es más que solo los clientes
El marketing centrado en el ser humano o human centric marketing (HCM) es una estrategia que se enfoca en brindar experiencias auténticas y relevantes a los clientes con el fin de establecer relaciones más profundas y duraderas a largo plazo. Sin embargo, esta estrategia va más allá de la simple atención al cliente, se enfoca en reconocer a la humanidad en su totalidad.
La importancia del HCM
En la actualidad, el marketing convencional se enfoca principalmente en mejorar las ventas y ganancias de la empresa. Sin embargo, el HCM se centra en la satisfacción del cliente, en entender sus necesidades y deseos, y en comprometerse a brindar una experiencia personalizada y memorable. Al fomentar esta relación a largo plazo, las empresas generan una base de clientes leales y satisfechos; además de contar con un mayor nivel de recomendaciones y boca a boca.
La diferencia entre customer-centric y human-centric
El customer-centric es una estrategia que se enfoca en satisfacer únicamente las necesidades del cliente, mientras que el human-centric se enfoca en reconocer la humanidad en su totalidad, incluyendo los aspectos emocionales, psicológicos y sociales. Esto significa que la empresa debe tratar a los clientes como seres humanos, no sólo como compradores. Los clientes se sentirán más valorados y reconocidos si se les atiende con una visión más amplia y no sólo como una fuente de ingresos.
La empatía en el HCM
La empatía es el valor clave en el human-centric marketing, puesto que permite que la empresa realice una conexión empática con sus clientes. El objetivo de la empatía es comprender las necesidades y deseos del cliente para poder ofrecer una solución adecuada que permita satisfacer sus necesidades de manera adecuada. Al comprender la perspectiva del cliente, se logra construir relaciones más profundas con los clientes y crear experiencias personalizadas que puedan satisfacer sus necesidades.
Ejemplo de empatía en el HCM
Imaginemos que una tienda en línea comprende que sus clientes tienen problemas para elegir la talla correcta de ropa. En lugar de ignorar este problema o simplemente ofrecer una guía de tallas estándar, la empresa reconoce que esto afecta emocionalmente a sus clientes ya que compromete su apariencia y autovaloración. La empresa decidió ofrecer una herramienta que permite la elección de la talla adecuada basada en las medidas corporales de cada cliente. De esta manera, la empresa no sólo solucionó el problema técnico sino que se preocupó por la emocionalidad del cliente.
La ética en el HCM
El human centric marketing no sólo se trata de generar ventas, también se trata de generar valor para la sociedad. La ética es un valor clave, pues implica tomar decisiones que no sólo benefician a la empresa, sino que también benefician a sus clientes y a la sociedad en general. Un enfoque ético permite a la empresa mantener la transparencia en sus prácticas, cultivar relaciones más leales y generar recomendaciones de boca a boca más positivas.
Ejemplo de ética en el HCM
Imagine una empresa que produce alimentos orgánicos. Esta empresa decide no utilizar productos nocivos ni pesticidas artificiales en sus cultivos, y en lugar de eso opta por técnicas más naturales y amigables con el medio ambiente. Además, la empresa se asegura de respetar y generar relaciones justas con los agricultores y trabajadores locales. De esta manera, la empresa no sólo vende alimentos orgánicos, sino que emprende una práctica ética y sostenible que beneficia a la sociedad en su totalidad.
El human centric marketing es una estrategia que permite a las empresas generar relaciones más profundas y significativas con sus clientes al reconocer la humanidad detrás del consumidor. Al centrarse en las necesidades y deseos reales del cliente y no sólo en su capacidad de compra, las empresas pueden generar valor agregado para los clientes y ofrecer experiencias auténticas y personalizadas. La ética y la empatía son valores clave que permiten a las empresas establecer una conexión significativa con los clientes y contribuir al bienestar de la sociedad en general.
